OBJECTIU:
Donar suport al Departament Postvenda del client en la gestió de problemàtiques de devolucions de productes. Sector consum.
ACCIONS:
Gestió d’un telèfon 902 en exclusiva per al client. Creació d’un equip de Teleoperadores que realitzen emissió i recepció de trucades, amb diferents argumentaris telefònics al llarg del projecte.
L’acció s’ha desenvolupat en quatre àrees:
1. Atenció d’incidències de clients finals, es registren les trucades rebudes, es passa la dada a la central del client per al posterior canvi de la peça dels productes - més de 200 trucades al mes.
2. Control i seguiment dels serveis tècnics a cada província, es reporta diàriament el nombre d’incidències ateses i solucionades (més de 600 trucades efectives per província / trimestralment)
3. Atenció d’incidències amb Distribuïdors, es registren les trucades, es procedeix a passar la dada a l’empresa encarregada del servei de transport per passar a recollir mercaderia a les diferents províncies del país (més de 250 trucades efectives al mes).
4. Emissió de trucades a distribuïdors, es truca als distribuïdors amb productes de sèries defectuoses per coordinar la retirada dels esmentats productes (prop de 1.000 trucades mensuals)
RESULTATS:
100% de la cobertura a totes les accions. Servei prestat a sencera satisfacció del client.
