SOPORTE DE CALIDAD AL CLIENTE FINAL

OBJETIVO:
Dar soporte al Departamento Post Venta del cliente en la gestión de problemáticas de devoluciones de productos. Sector consumo.

ACCIONES:
Gestión de un teléfono 902 en exclusiva para el cliente. Creación de un equipo de Teleoperadoras que realizan emisión y recepción de llamadas, con diferentes argumentarios telefónicos a lo largo del proyecto.

La acción se ha desarrollado en cuatro áreas:

1. Atención de incidencias de clientes finales,  se registran las llamadas recibidas, se pasa el dato a la central del cliente para el posterior cambio de la pieza de los productos - más de 200 llamadas al mes.
2. Control y seguimiento de los servicios técnicos en cada provincia, se reporta diariamente el número de incidencias atendidas y solucionadas (más de 600 llamadas efectivas por provincia / trimestralmente)
3. Atención de incidencias con Distribuidores, se registran las llamadas, se procede a pasar el dato a la empresa encargada del servicio de transporte para pasar a recoger mercancía en las diferentes provincias del país (más de 250 llamadas efectivas al mes).
4. Emisión de llamadas a distribuidores, se llama a los distribuidores con productos de series defectuosas para coordinar la retirada de dichos productos (cerca de 1.000 llamadas mensuales)

RESULTADOS:
100% de la cobertura en todas las acciones. Servicio prestado a entera satisfacción del cliente.